FAQ

Salut, nous sommes ravis de voir que tu t’intéresses à nous ! 🌶️

saint sass est une marque de pièces statement de haute qualité — collants statement, culottes statement et bodys statement. Le nom signifie « audace sacrée » et représente les contrastes et les opposés de la vie que nous célébrons.

Notre vision est de mettre en valeur ton indépendance féminine. Nous croyons aux femmes fières de leur individualité, qui expriment leur indépendance et font preuve d’une confiance teintée d’autodérision. Et parfois, il suffit de la mode pour faire passer un message fort. Mais pour nous, il s’agit aussi de profiter de l’instant — la vie est déjà assez dure, et nous voulons t’apporter de petits moments de joie au quotidien.

Nous croyons qu’il n’est pas nécessaire de choisir entre Paris ou Berlin, un croissant délicat ou une bière du Späti. Car la vie n’est pas à sens unique — elle a de multiples facettes.

saint sass a été fondée par deux amis, Vivien Wysocki et Larissa Schmid. Ce qui les relie n'est pas seulement un sens aigu de la mode, mais aussi l'amour de mettre en valeur leur côté féminin dans des jupes et des robes.

Les collants font donc partie intégrante de leur quotidien.
En tant que fondateurs, Vivien et Larissa connaissent par leur propre expérience les défis que les femmes de certains secteurs doivent souvent surmonter pour obtenir le respect et la reconnaissance qu'elles méritent. Avec saint sass, ils ont lancé une révolution : leur objectif est de promouvoir des femmes fortes et sûres d'elles et de diffuser des messages clairs à travers les déclarations sur leurs collants.

Aujourd'hui, leur vision est devenue réalité et ils travaillent chaque jour pour développer l'entreprise de manière innovante et surtout en faveur des femmes.

Vivien est responsable de l'image de marque et des médias sociaux, tandis que Larissa est responsable de la performance, des finances et des opérations.

Nous proposons à la fois la livraison standard et la livraison express, et nous expédions presque partout dans le monde.

Toutes les informations concernant les frais de livraison, les délais d’expédition et les pays desservis sont disponibles ici.

Dans la section Combien de temps prend la livraison, tu trouveras toutes les informations sur les délais d’expédition. Tu recevras également une estimation de la durée de livraison lors du passage à la caisse.

Notre objectif: une livraison aussi rapide et fluide que possible.

Afin de garantir les meilleurs délais de livraison, nous expédions ta commande depuis différents entrepôts, selon le pays de destination:

• Les commandes passées aux États-Unis sont expédiées directement depuis notre entrepôt américain
• Toutes les autres commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne

Vous pouvez trouver tous les prix d’expédition ici.

Si vos produits sont dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et sceaux/stickers intacts, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours après réception. Vous pouvez facilement créer votre étiquette de retour via notre portail de retours.

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Remarque sur les collants:
Les collants sont considérés comme des produits d'hygiène et ne peuvent être retournés que non ouverts.

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits ! Cependant, si votre nouveau collant développe une course dans les 30 jours, vous pouvez contacter notre service client à [email protected] et recevoir un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle de l'article.

Vous trouverez plus de détails concernant votre demande de garantie ici.

Si votre produit présente un petit défaut, veuillez contacter notre service client à l'adresse customerlove@saintsass.com dans les 24 heures. 

N'oubliez pas d'envoyer une photo de l'article et du défaut - cela nous aidera à résoudre le problème aussi efficacement que possible.

Nous nous excusons sincèrement si vous avez reçu un mauvais produit. 

Veuillez nous contacter à [email protected] – nous nous assurons que vous recevrez votre article saint sass commandé dans les plus brefs délais ! 🖤

Dès que votre colis retourné arrive dans notre entrepôt, notre équipe de contrôle qualité prendra jusqu'à 7 jours pour examiner votre article. Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 3 semaines après réception du retour, à condition que toutes les conditions de notre procédure de retour soient remplies.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected] – nous serons heureux de vous aider !

Pour les pays suivants, aucun frais de douane ou taxe supplémentaire ne s’applique :

Europe :
Union européenne, Norvège, Suisse, Royaume-Uni

Amérique du Nord :
Canada, États-Unis

Asie :
Hong Kong, Japon, Malaisie, Singapour, Taïwan, Émirats arabes unis

Océanie :
Australie

La TVA ou les taxes locales sont toujours incluses dans le prix final.

Nous garantissons qu’aucun coût supplémentaire ne sera appliqué lors de la livraison.
En cas de remboursement, tu recevras le montant total payé.

Pour les autres pays, des frais supplémentaires ou des droits de douane peuvent s’appliquer.

Non — tous les droits, taxes et frais supplémentaires sont entièrement pris en charge par nous. Le prix affiché lors du passage à la caisse est le prix exact que vous payez.

Notre processeur de paiement est certifié PCI DSS niveau 1, ce qui garantit la sécurité des paiements effectués sur notre site.

Plusieurs méthodes de paiement sécurisées sont disponibles pour ta commande. Selon le pays et la commande, tu peux utiliser les options suivantes :

• Visa et Mastercard (cartes de crédit et de débit)

• Klarna (paiement immédiat et facture)

• PayPal

• Autres méthodes de paiement locales disponibles

Les options disponibles te seront automatiquement proposées lors du processus de paiement.

Vivien et Larissa ont travaillé pendant des mois sur le collant parfait. Nous avons développé un fil de collant qui est non seulement simple mais aussi doublement enroulé. Cela signifie que notre collant est deux fois plus résistant que les collants classiques. De plus, nous avons caché les parties des orteils et des talons, qui sont les deux zones les plus susceptibles de se déchirer. Pour ces raisons, nous appelons notre collant affectueusement la "superwoman" des collants.

Nos produits sont fabriqués en Europe en toute conscience : des collants en Italie, et des sous-vêtements et bodys dans une usine dirigée par des femmes en Turquie. Cela garantit une haute qualité, des trajets courts et des conditions de travail auxquelles nous pouvons réellement adhérer.

Ça ressemble à un cliché? Peut-être — mais nous le pensons vraiment. Dès le début, il était clair pour nous que nous voulions produire en Europe. Pas parce que ça sonne bien ou à la mode, mais parce que c’est ce qui nous semble juste et parce que nous connaissons les personnes qui fabriquent nos produits.

Nous avons travaillé longtemps sur notre collant. Le résultat est un collant qui n’a rien à envier aux marques de collants de luxe. Avec l'objectif de t'accompagner aussi longtemps que possible dans ton voyage. Car, à quoi bon un collant bon marché qui, malgré son prix, se déchire dès le premier usage ?

Ton corps est magnifique tel qu'il est ! Cependant, nous ne connaissons personne qui se soit déjà plaint d'un effet de compression léger. Ni trop ni trop peu, mais juste ce qu'il faut pour mettre en valeur tes atouts. En plus, elle favorise la circulation sanguine dans tes jambes, afin que tu te sentes en pleine forme même après une longue journée ou une nuit bien arrosée. Grâce à l'effet de compression, le collant peut sembler un peu plus serré lors de la première utilisation. Mais une fois qu'il s'est adapté à ton corps, il s'ajuste comme une seconde peau.

Nous avons travaillé longtemps sur notre collant. Le résultat est un collant qui n’a rien à envier aux marques de collants de luxe. Avec l'objectif de t'accompagner aussi longtemps que possible dans ton voyage. Car, à quoi bon un collant bon marché qui, malgré son prix, se déchire dès le premier usage ?

De plus, vous pouvez consulter nos guides des tailles : Lien

Vous pouvez également les trouver ici :

Si tu n’es toujours pas sûr(e), tu peux toujours nous écrire à : [email protected] 🖤

Une petite accroche dans vos collants ? Nous sommes confiants dans la qualité de nos produits et proposons une garantie anti-accrocs de 30 jours (hors collants 20 DEN).

Il vous suffit de nous envoyer une photo de l’article endommagé (et la déclaration correspondante) à [email protected].

Si votre produit remplit les conditions de la garantie, vous recevrez un bon d’achat correspondant à la valeur de l’article (les frais de livraison ne sont pas remboursés).

Veuillez noter que les articles remplacés ne sont plus couverts par la garantie.

Retours de collants et autres produits
Les collants non ouverts dans leur emballage d’origine, avec étiquettes et sceaux de protection intacts, ainsi que tous les autres produits dans leur état d’origine, peuvent être retournés dans un délai de 30 jours.

Dès réception de votre retour, nous rembourserons le montant de l’achat. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.